Q: กินข้าวผัดเจอหางจิ้งจก

A: ขึ้นอยู่กับเจตนาครับ กฏหมายอาญาต้องมีเจตนา หากไม่มีเจตนาก็ไม่มีความผิด ส่วนกฏหมายแพ่งดูที่คุณเป็นผู้เสียหายและมีส่วนได้เสียหรือไม่ หากมีคุณก็สามารถใช้สิทธทางแพ่งได้ครับ ในกรณีของคุณใช้สิทธิได้ทางแพ่งเท่านั้น และคู่กรณีได้บรรเทาความเดือดร้อนมาระดับหนึ่ง หากคุณพอใจเรื่องก็เป็นอันสิ้นสุด หากคุณไม่พอใจก็ใช้สิทธทางกฏหมายแพ่งได้ครับ และต้องมีพยานหลักฐานที่พอให้ศาลเชื่อได้ว่ามีการกระทำผิดจริงตามที่กล่าวอ้างครับ

A: จากข้อมูลขององค์กรที่ส่งเสริมการคุ้มครองสิทธิมีวิธีจัดการปัญหานี้โดยแบ่งแยกย่อยเป็น 3 กรณี ดังนี้ 1. กรณีอาหารที่รับประทานเข้าไปแล้วพบว่า มีสิ่งปนเปื้อนทั้งมีชีวิตและไม่มีชีวิต เช่น เศษแก้ว ก้อนกรวด ลวดเย็บกระดาษ จิ้งจก และตะกอนขาวขุ่น เป็นต้น 2. กรณีอาหารที่ซื้อมาเปิดภาชนะออกแล้วพบว่ามีสิ่งปนเปื้อน เช่น เส้นขนต่างๆ ขาแมลง ตัวแมลง/ แต่ยังไม่ได้บริโภคหรือรับประทาน 3. กรณีอาหารที่ซื้อมาแล้วพบสิ่งปนเปื้อนในอาหารโดยไม่ได้เปิดภาชนะ ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา - ถ่ายรูปและเก็บตัวอย่างสินค้าไว้เป็นหลักฐาน กรณีมีใบเสร็จจากร้านค้าให้เก็บไว้เป็นหลักฐานด้วย - ไปพบแพทย์ เพื่อตรวจร่างกาย และขอใบรับรองแพทย์ พร้อมเก็บใบเสร็จรับเงินค่ารักษาพยาบาลไว้เป็นหลักฐาน - นำหลักฐานทั้งหมดแจ้งความร้องทุกข์กล่าวโทษที่สถานีตำรวจท้องที่ เพื่อเป็นหลักฐาน - โทรแจ้งศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ (เบอร์โทรระบุไว้ที่ภาชนะบรรจุ) ซึ่งต้องคิดให้ดี ว่า เราต้องการให้บริษัทดำเนินการอย่างไร เพื่อขอให้แก้ไขปัญหา พร้อมชดเชย เยียวยาความเสียหายที่เกิดขึ้น - ทำหนังสือยื่นข้อเสนอกับบริษัท ด้วยการบรรยายสรุปปัญหาที่พบ โดยส่งถึงประธานกรรมการบริหารหรือตำแหน่งอื่นที่เทียบเท่า และให้ระบุความต้องการที่ชัดเจนซึ่งเป็นความเสียหายของผู้บริโภค (ในกรณีที่เป็นร้านอาหารที่มีการจดทะเบียนหรือเป็นนิติบุคคลนะคะ) เช่น - ขอเปลี่ยนสินค้า - ขอเงินคืน - ชดเชยค่ารักษาพยาบาล - จ่ายค่าเสียเวลา ค่าขาดประโยชน์ และค่าใช้จ่ายในการติดต่อกับผู้ประกอบการ - ให้ทำหนังสือชี้แจงเหตุของสิ่งผิดปกติและขอโทษต่อผู้เสียหายและสาธารณะ เป็นต้น หมายเหตุ :หลักฐานตัวจริงทั้งหมดให้เก็บไว้ที่ตนเอง *ห้ามให้หน่วยงานหรือผู้ประกอบการโดยเด็ดขาด ทั้ง 3 กรณี ถือว่า บริษัทผู้ผลิตอาหารกระทำความผิดเข้าข่ายผิดกฎหมาย พ.ร.บ. อาหาร พ.ศ. 2522 มาตรา 25(1) เรื่องอาหารไม่บริสุทธ์ โดยมีบทลงโทษอยู่ในมาตรา 58 ต้องระวางโทษจำคุกไม่เกิน 2 ปี หรือปรับไม่เกินสองหมื่นบาทหรือทั้งจำทั้งปรับ ซึ่งผู้บริโภคอย่างเรา ๆ สามารถนำบทลงโทษนี้มาเป็นฐานประกอบการคำนวนความเสียหายในการเรียกร้องให้ผู้ประกอบการเยียวยาได้ ที่สำคัญหากไม่สามารถตกลงกันได้ก็สามารถใช้กระบวนการฟ้องร้องต่อศาล โดยใช้กฎหมายวิธีพิจารณาคดีผู้บริโภค พ.ศ.2551 ในการดำเนินการฟ้องได้ - ฟ้องได้ด้วยตัวเองไม่ต้องใช้ทนายความ - ไม่เสียค่าธรรมเนียมศาล หากมีข้อสงสัยปรึกษาที่ มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค ฟรี!!!!! โทร : 02-248 3737 ฝ่ายรับเรื่องร้องเรียน(วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9.00-17.00 น.) หรือ ส่ง e-mail มาที่ complaint@consumerthai.org อ้างอิงจากข้อมูล https://consumerthai.org/ ค่ะ ลองดูนะคะ