Q: ถามหน่อยคะ เครื่องบินดีเลย์ทางกฎหมายจริงๆแล้วฟ้องได้ไหมค่ะ

A: อันนี้ต้องดูว่าเราได้รับความเสียหายมากเพียงใดกรณีเครื่องบินดีเลย์ ถ้าความเสียหายไม่มาก เช่น กรณีสายการบินโลว์คอสต์ยกเลิกเที่ยวบินจะมีประกาศกระทรวงคมนาคม เรื่อง การคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารที่ใช้บริการสายการบินของไทยในเส้นทางบินประจำภายในประเทศ พ.ศ.2553 - เที่ยวบินล่าช้า 1) ล่าช้าเกินกว่า 2 ชม. แต่ไม่เกิน 3 ชม. 2) ล่าช้าเกินกว่า 3 ชม. แต่ไม่เกิน 5 ชม. 3) ล่าช้าเกินกว่า 5 ชม. แต่ไม่เกิน 6 ชม. 4) ล่าช้าเกินกว่า 6 ชม. - การยกเลิกเที่ยวบิน หรือปฏิเสธการขนส่งระหว่างประเทศ จะมีพระราชบัญญัติการรับขนทางอากาศระหว่างประเทศ พ.ศ.2558 กำหนดไว้ในมาตรา 12 และมาตรา 15 ทั้งนี้ ต้องดูถึงสาเหตุของความล่าช้าด้วยว่าเกิดจากสาเหตุอะไร เช่น สภาพอากาศ ปัญหาด้านความปลอดภัย หรือปัญหาการจัดการหรือความไม่พร้อมของสายการบิน และหากผู้บริโภคได้รับความเสียหายเกินกว่าที่มาตรการตามประกาศกระทรวงคมนาคม เรื่อง การคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารที่ใช้บริการสายการบินของไทย ในเส้นทางบินประจำภายในประเทศ พ.ศ.2553 ผู้บริโภคสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนพร้อมเอกสารหลักฐานเกี่ยวกับการเรียกร้องค่าเสียหายได้ที่ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค(สคบ.) โดยปกติ สคบ.จะมีการตรวจสอบโฆษณาของสายการบิน ไม่ใช้ข้อความโฆษณาที่เป็นเท็จหรือเกิน/ข้อความโฆษณาที่ก่อให้เกิดความเข้าในผิดในสาระสำคัญของบริการ เป็นต้น หรือถ้าในกรณีที่มีการร้องเรียนจากผู้บริโภคเข้ามา ก็จะดำเนินการช่วยเหลือและแก้ไขผู้บริโภคในกรณีที่เกิดปัญหา โดยเริ่มจากการเจรจาไกล่เกลี่ยในชั้นพนักงานเจ้าหน้าที่ ถ้ายังตกลงไม่ได้จะส่งเรื่องเข้าคณะอนุกรรมการไกล่เกลียเรื่องราวร้องทุกข์จากผู้บริโภค ถ้ายังตกลงกันไม่ได้อีกจะนำเรื่องเข้าสู่คณะอนุกรรมการกลั่นกรองเรื่องร้องทุกข์เพื่อพิจารณาอีกขั้น หรือเสนอเรื่องให้คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค มีมติดำเนินคดีแพ่งแทนผู้บริโภคเพื่อบังคับให้ชดใช้ค่าเสียหาย หากเสียหายมากกรณีตัวอย่างเช่น เหตุล่าช้าของเที่ยวบินถ้าระหว่างประเทศ ค่าตั๋วแพงหมื่นขึ้น เกิดความบกพร่องของสายการบินเอง ไม่ใช่ความผิดพลาดของสนามบินถ้า สามารถฟ้องร้องเรียกค่าเสียหายได้ฟ้องเองถ้าคุณหาทุนทรัพย์​จ้างทนายความได้ สายการบินยอมชดใช้ค่าเสียหายในส่วนที่เป็นค่าตั๋วเครื่องบิน ค่ารถแท๊กซี่ ในการที่ต้องวิ่งวุ่นไปมา ตามจำนวนที่ถูกเรียกร้องมาทั้งหมด เช่น จำนวน15,844 บาท และยังยอมชดใช้ค่าเสียความรู้สึกอีกเป็นเงิน 30,000 บาทจากที่เรียกร้องไปในส่วนคำฟ้องนี้ 50,000 บาท เคสแบบนี้เป็นคดีผู้บริโภคค่ะ

A: กรณีนี้เนื่องจากเป็นข้อผิดพลาดของสายการบินทำให้เราได้รับความเสียหาย เราสามารถฟ้องสายการบินได้ในความผิดจากมูลละเมิดครับ คำว่าละเมิดหมายความว่าการกระทำใดๆถึงแม้จะเกิดจากความไม่ตั้งใจแต่หากเหตุการนั้นทำให้เราได้รับความเสียหาย เมื่อเราเสียหานเราก็มีสิทธิฟ้องเค้าได้ครับ